Application Management

I nostri servizi di gestione delle applicazioni informatiche si basano sulle competenze tecnologiche, applicative e di processo. I servizi sono caratterizzati da un livello qualitativo elevato, garantito da esperienze maturate negli anni a fianco di importanti clienti.

Nei nostri contratti di outsourcing l’Application Management è l’insieme delle metodologie, degli strumenti e delle risorse che consentono la gestione del sistema informativo e l’erogazione di servizi di supporto, manutenzione, system integration, sviluppo e consulenza nell’ambito di un rapporto basato su Service Level Agreement (SLA).

Tra le principali aree di intervento:

• Help Desk - Supporto agli utenti per problemi legati all’utilizzo delle applicazioni ed alla gestione del trouble ticketing anche verso terze parti.
• Manutenzione ordinaria, correttiva, adattativa - Interventi per il ripristino di sistemi e configurazioni e per la correzione, per attività periodiche di manutenzione, per le patch e parametrazioni di evoluzione dei sistemi.
• Manutenzione evolutiva e nuovi progetti - Attività straordinarie di implementazione, upgrade di release ed estensione dei sistemi.
• Operazioni ricorrenti - Gestione delle attività applicative ricorrenti a garanzia della normale attività.
• Monitoring e Reporting - Attività di controllo e reportistica finalizzate al monitoraggio dello stato di avanzamento degli interventi pianificati e dei livelli di servizio.