Technology Services

Soluzioni personalizzate per l'IT governance

Erogati in modalità distribuita, facendo leva sulle capacità logistiche e sulle risorse di Infracom, i nostri servizi tecnologici includono soluzioni di fleet management, roll-out completo e gestione di progetti complessi (planning, deploy, assistenza on-site con presidio di utenze gold), consulenza e progetti di consolidamento tecnologico on-site, realizzazione di architetture informative e di piattaforme infrastrutturali su tecnologie leader di mercato, progettazione e realizzazione di progetti di disaster recovery & business continuity, servizi di advanced troubleshooting, consulting & engineering e servizi di sviluppo e system integration in grado di risolvere tutte le problematiche di IT governance delle aziende.

Grazie alla disponibilità di asset proprietari, risorse e know how specifico siamo da anni riconosciuti dal mercato come un interlocutore unico, in grado di gestire l'intero processo, dagli aspetti organizzativi, agli approvvigionamenti, all'implementazione progettuale, alla predisposizione di team di risorse dedicate, garantendo i più elevati standard di qualità del servizio, con l'obiettivo ultimo di assicurare al cliente la piena continuità del proprio business.

Con oltre il 70% di risorse umane e competenze orientate all'IT, Infracom è orientato ad una forte specializzazione in IT ed outsourcing. Grazie alla disponibilità di presidi territoriali tecnici con risorse specializzate sull'intero territorio nazionale siamo in grado di intervenire on-site con estrema flessibilità, organizzando team ad hoc di system engineer e software architect, per supportare il cliente "on demand" in risposta a specifiche criticità di business o di servizio.

Infracom ha definito una serie di linee guida e best practice per gestire l'intero ciclo di vita del servizio, dalla consulenza upfront ed il supporto allo start up, all'installazione ed alla gestione (facility management) di tutto l'HW ed il SW (cabling, racking, moving), dalla messa a punto ed implementazione del servizio, fino alla gestione delle attività di assistenza e di intervento on-site e da remoto attraverso help desk centralizzati e dedicati, ed alla definizione di SLA differenziabili per tipologia di utenza (gold, silver, mobile).

Vantiamo solide competenze e specifici asset dedicati all'erogazione di servizi tecnologici ed on-site:

•  2000 m2 disponibili per stoccaggio e movimentazione asset
•  Oltre 35.000 PDL gestiti
•  Più di 50.000 prodotti hardware movimentati
•  Oltre 3000 sedi gestite
•  Più di 180 risorse tecniche dedicate per il presidio territoriale
•  400 chiamate gestibili al giorno
•  Help Desk centralizzato 7x24x365 di 1° o 2° livello con intervento da remoto o con intervento on-site
•  Laboratori di riparazione hardware e di test, di preload e di personalizzazione dei prodotti
• Suite specifiche per asset management, gestione di chiamate ed interventi, registrazione e contabilizzazione di contratti, controllo di gestione, controllo dei livelli di servizio, produzione di statistiche gestionali e gestione dei processi di ticketing e resource planning & management.