Indicatori di qualità
La Carta dei Servizi di Infracom (redatta in conformità ai principi espressi dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 poi recepita, con successive disposizioni, dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni – Delibere n. 179/03/CSP e 131/06/CSP) si pone come riferimento nei rapporti con tutti i clienti e definisce i nostri impegni in relazione alla fornitura dei nostri servizi.
La Carta testimonia il nostro costante impegno ad operare in modo da conseguire un continuo miglioramento dei nostri standard di qualità in relazione alle esigenze ed alle aspettative dei nostri clienti ed a semplificare, potenziare e rendere più trasparente il nostro rapporto con loro.
La Carta definisce gli standard del servizio quali la professionalità, la correttezza e la tempestività e sottolinea che l'erogazione dei servizi da parte di Infracom avviene nel rispetto dei principi di eguaglianza ed imparzialità di trattamento, nella garanzia di continuità, nel perseguimento di obiettivi di efficienza ed efficacia.
La Carta fornisce inoltre indicazioni su come inoltrare a Infracom segnalazioni, suggerimenti, richieste di chiarimenti e reclami.
Resoconto sui servizi
In riferimento alla qualità dei servizi di telefonia vocale fissa e di accesso ad Internet offerti da Infracom, e in conformità alla delibera n. 254/04/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed alla delibera n. 131/06/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, si rendono disponibili i seguennti documenti:
Anno 2011
- Resoconto Fonia I semestre 2011
- Resoconto Servizi I semestre 2011
- Resoconto Call-Center I semestre 2011
Anno 2010
- Resoconto Fonia I semestre 2010
- Resoconto Fonia II semestre 2010
- Resoconto Fonia Annuale 2010
- Resoconto Servizi I semestre 2010
- Resoconto Servizi II semestre 2010
- Resoconto Servizi Annuale 2010
- Resoconto Call-Center I semestre 2010
- Resoconto Call-Center II semestre 2010
- Resoconto Call-Center Annuale 2010